Nous pouvons vous dépanner tout en restant chez vous. Pour cela un logiciel appelé Teamviewer nous permet de prendre le contrôle de votre ordinateur à distance. Il est 100 % sécurisé et c’est vous qui décidez quand nous pouvons prendre ce contrôle de votre ordinateur.

2 conditions importantes pour que cela fonctionne :

  • Votre ordinateur doit pouvoir démarrer et vous devez pouvoir exécuter un programme (l’ordinateur ne doit pas afficher un écran noir ou être figé).
  • Votre accès Internet doit être opérationnel et votre ordinateur doit être raccordé à Internet.

Le logiciel Teamviewer n’a pas besoin d’être installé mais juste exécuté.

Pour commencer, choisissez votre version de TeamViewer :

Pour Windows :

Pour Mac :

Pour Linux :

Si une fenêtre s’ouvre lorsque vous cliquez sur un des icônes :

Cliquez sur « enregistrer le fichier ».

Le programme appelé « Assistance_Androme » ou « TeamviewerQS » se trouvere normalement dans votre dossier « Téléchargement ». Il pèse moins de 20Mo, le téléchargement ne doit normalement pas être très long.

Lorsque le programme est téléchargé vous devrez cliquer 2x dessus pour le lancer et lui donner l’autorisation de se lancer.
Attention sur votre ordinateur de la marque Apple depuis la version Catalina une opération supplémentaire est nécessaire. Nous pourrons vous accompagner au téléphone pour cela.